意能通CEO刘雨松:用AI的力量解放客服需求

OFweek人工智能网 中字

用技术解决问题,用服务征服市场

纵观全国AI语音客服市场,不难发现百度、科大讯飞、网易等大型企业的身影,而中小型公司更是数不胜数,作为初创企业的意能通在这一领域略看似单薄——轮体量,上有百度、科大讯飞等大型企业;论资历,3年时间略显年轻。但在残酷的市场中,体量与资历只是“敲门砖”,要打动客户,最终依靠的是技术和实力!

意能通自创建以来,一直专注于独立研发底层技术系统,其AI客服系统包括电话代理引擎、信号处理模块、语音识别引擎、语义理解引擎、QA机器人模块、业务数据库模块。与此同时,意能通一直利用深度学习来增强NLP在对话场景中的应用,在语义对话中已有3年的积累,并且基于自有的语音识别技术+语义理解技术,全面实现离线部署。据相关数据显示,普通公司关键字命中率通常在50-70%,而在意能通语音模块中,关键字命中率高达80-85%。对此,刘雨松对OFweek人工智能网编辑说道:“在现有AI语音客服市场上,能达到这一技术实力的企业屈指可数,而随着风口兴起的企业更不具备这一技术实力。”

而在面对百度、科大讯飞等大型企业时,刘雨松把他们与意能通进行全面分析,最终得出的结论就是意能通的“精”与“快”。

纵观科大讯飞、百度等大型企业,其拥有数百个项目,虽然其拥有深厚的技术积累、强大的品牌效应,但其并不可能把所有资源全部用于AI语音客服这一个项目之中。而意能通虽然从体量上无法与其相比,但在AI语音客服领域中,意能通能迅速调动全公司最专业的人员进行针对性的研发,特别是在客户提出需求时,意能通能在数分钟做出响应,并快速进行技术和产品的迭代。

刘雨松认为:“对客户来说,服务和技术是最为关键的两个内容。而意能通在AI客服领域中,这两个方面一直处于行业领先!”

未来:打造千亿级别的语音企业

在谈及未来的发展愿景时,刘雨松眼神中流露出一股坚定的气息:“我的愿景是未来会成为一个像商汤,甚至科大讯飞、百度这种千亿级别的公司!”

但对于刘雨松来说,意能通如果要快速发展到千亿级别的语音企业,必须在技术、数据、人才和应用场景中都找到落地的关键点,否则会因为精力不足导致失败。

最后,刘雨松笑着对OFweek人工智能网编辑说道:“等意能通达到这个级别时,一定会在车载、机器人、智能家居等多个场景进行落地,打造To C端的应用场景!”

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